INOVAÇÃO EM WFM

Ciência aplicada ao alcance de qualquer organização

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A CCMath se destaca no conhecimento especializado na Gestão da Força de Trabalho – a arte de calcular a quantidade certa de pessoas, com os skills adequados no momento exato para suportar a demanda de uma previsão acurada encontrando o nível de serviço com qualidade.

  • Soluções SaaS
  • Algoritmos patenteados
  • Plugins para Excel
  • Software customizados
  • Treinamento especializado
  • Consultoria
  • Serviços de implementação
  • Gestão da mudança

Nossas soluções NÃO são caixas preta! Cada passo é claramente explicado durante a nossa formação e em todo o nosso curso.

Maiores informações

Todas as ferramentas são desenvolvidas por uma equipe de matemáticos e engenheiros de software da CCMath em Amsterdã, especializados em contact centers com acesso as mais recentes descobertas científicas. Novas funcionalidades são sempre adicionadas, garantindo que o software fique atualizado e adaptado às necessidades específicas dos clientes. A CCMath é uma empresa inovadora com uma equipe altamente qualificada totalmente focada em fazer o melhor software WFM possível.

Solução completa para previsão – da estratégia ao operacional. Nosso modelo previsão de eventos, prevê e administra seu calendário de marketing.

A ferramenta que substitui o seu planejamento de capacidade no Excel com uma interface robusta. Uma solução inteligente que se adapta aos seus processos.

Através da aplicação de técnicas inovadoras, nosso módulo Scheduling garante a escala mais eficiente para todos os fluxos de trabalho, incluindo operações blended.

Desenvolvemos aplicações 100% customizadas para atender as suas necessidades ou adquira nossos potentes algoritmos para usar em suas planilhas ou em seus sistemas.

SOLICITE UMA PROVA DE CONCEITO!

Tudo o que você precisa para planejar um Contact Center.

NOSSOS SERVIÇOS

O diferencial é o know-how dos especialistas.

Treinamento

“Compreender os princípios fundamentais do planejamento aumenta a qualidade dos resultados e das decisões tomadas. Estes princípios podem ser facilmente entendidos sem conhecer todos os detalhes técnicos e matemáticos das fórmulas aplicadas.” Ger Koole

A CCMath oferece treinamentos especializados com as pesquisas mais recentes na gestão do planejamento. Em nossa matriz em Amsterdã, São Paulo ou em um local de sua escolha.

Dos conceitos básicos aos mais avançados, nossos cursos destinam-se ao time de planejamento, gerentes, gestores de tráfego, consultores de WFM e desenvolvedores de software.

Nossas ofertas incluem os serviços para a implementação das soluções de WFM, mas também oferecemos consultoria, treinamentos e cursos independentes na gestão da força de trabalho.

Saiba mais sobre nossos serviços.

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Consultoria

Em conjunto com nossos clientes, a CCmath encontra a solução adequada. Entendemos seus desafios e questões operacionais no curto, médio e longo prazo que oficializamos com uma proposta de trabalho concreta.

Temos experiência em diversas áreas: desde auditorias nas operações, implementação de software, desenvolvimento de modelos de previsão, cálculos de capacidade e otimização recursos. Desenhamos uma solução com você, para você.

Nós também oferecemos suporte e recursos para a elaboração do planejamento.

CLIENTES & SOLUÇÕES

Empresas de tamanhos e segmentos distintos

  • Porto Seguro roda nosso modelo de simulação para analisar o seu call center multi-skill.

  • Aumento da precisão da previsão através de métodos modernos e científicos.

    cak

  • Como decidir sobre a quantidade ideal de pessoas? Nós temos a resposta!

    medrie

  • Achmea nos confiou a formação dos seus mais novos analistas de planejamento – treinamento corporativo.

    achmea

  • CCmath presta serviços a área de Planejamento.

    ABN

  • O call center da KLM em Nova Deli roda nosso módulo de previsão para Excel.

    klm

Het CAK
Ziggo
Medrie
Xerox
ING
Porto Seguro