CC-SCHEDULING

Escalas mais eficientes para todos os fluxos de trabalho.

Aplicando técnicas inovadoras, CC-Scheduling constrói escalas muito otimizadas considerando as previsões, preferências dos agentes e as regras de negócios. Todas as regras de negócios de um contact center podem ser inseridas, tornando adequada a todos os centros de atendimento.

Quando são feitas alterações na operação, o mecanismo de simulação pode ser usado novamente para avaliar estas alterações. Diferente cenários podem ser construídos, sendo uma maneira fácil de calcular o impacto das alterações. Por exemplo, o que aconteceria se algum dos atendentes receberem mais ou menos skills? Se houver variação no volume ou no tempo médio do contato?

CC-Scheduling também suporta o controle da aderência em tempo real e a gestão do tráfego, assumindo a integração com os sistemas de comunicação.

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Escalas otimizadas multicanal

Algoritmos potentes a distância de um clique

Algoritmo rápido e preciso para criação de escalas
Suporta ambientes multi-skill e multicanal
Diferentes mídias, como, voz, chat, e-mail e back-office
Engine proprietária, não é uma caixa preta
Análise e avaliação de cenários “E se”
Avaliação de alterações por simulação

A escala mais eficiente para todos os fluxos de trabalho, incluindo operações blended.

DIFERENTES VISUALIZAÇÕES

Entre em contato para uma demonstração

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Preferência dos agentes

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Mudança de escala

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Análise da escala

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Função otimizar escalas

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Nível de serviço resultante

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Disponibilidade dos agentes

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